1. ¿Cualquiera puede hacer uso del servicio CLARO RESPALDO?

CLARO RESPALDO es un servicio que está disponible para usuarios Claro GSM tanto de Plan Tarifario o Prepago que tengan SIM de 64k y 128k aprovisionada para este servicio, no requiere contratación y está disponible en todo Guatemala.
 

Sólo necesitas:

1. Una SIM compatible.
2. Tener guardados tus contactos en tu SIM.

Y registrarte en la aplicación en www.claro.com.gt o www.ideasclaro.com.gt incluyendo tus datos, en caso de no poder acceder o tener alguna consulta adicional comunícate al servicio al Cliente desde tu Claro marcando *1 o bien 147-110.
 

1. Deberás realizar lo siguiente:
2. Ingresar a www.claro.com.gt o www.ideasclaro.com.gt y seleccionar CLARO RESPALDO.
3. Seleccionar la opción de REGISTRARSE.
4. Ingresa tus datos y tu número CLARO Ingresar tu número CLARO y dar Click en SIGUIENTE.
5. Te llegará la contraseña a tu CLARO, luego haz click en INGRESAR.

1. Ingresar desde tu CLARO al menú de IDEAS CLARO.
2. Seleccionar MIS CONTACTOS o UTILIDADES CLARO.
3. En caso de que tu SIM tenga MIS CONTACTOS deberás seleccionar SINCRONIZAR y tu primera sincronización se llevará a cabo.
4. Si en tu menú tienes la opción de UTILIDADES CLARO, selecciona CLARO CONTACTOS, luego RESPALDO CONTACTOS y finalmente GUARDAR. De esta manera habrás logrado tu primera sincronización desde tu CLARO.

Para saber si tu SIM es compatible ingresa al Menú de IDEAS CLARO (Menú de la SIM) -la ubicación de éste depende de la marca de tu teléfono- y lo puedes ubicar de la siguiente forma dependiendo de la SIM:

SIM de 64K (menú Light)

1. Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
2. Ingresa a MIS CONTACTOS, allí encontrarás la opción de SINCRONIZAR.
   
   SIM de 64K y 128K (menu completo)
   
3. Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
4. Ingresa a UTILIDADES CLARO, allí encontrarás la opción de CLARO CONTACTOS

En caso de no encontrarlo recuerda que:

Siempre tendrás la opción de cambiar tu SIM por una SIM con una versión más actualizada y que cuente con el servicio CLARO CONTACTOS

Una vez que tengas tus contactos guardados en tu SIM, debes ingresar al Menú de IDEAS CLARO (Menú de la SIM) y seleccionar la opción CLARO RESPALDO, de acuerdo a las instrucciones previamente descritas. Verás en la pantalla un mensaje breve sobre el servicio, por lo que deberás elegir Continuar, OK o Aceptar, según la opción que aparecerá en la parte inferior de tu pantalla -esto depende de la marca de tu teléfono- posteriormente encontrarás varias opciones como: Guardar, Ayuda y Respaldo Automático. Al seleccionar:

Guardar:
Estarás enviando tus contactos a tu sitio WEB (al que podrás acceder desde la página de Claro o Ideas Claro.)

Ayuda: Encontrarás información del servicio y de las opciones que selecciones

Respaldo Automático:
Esta opción te permite Activar o Desactivar el modo automático que te recordará después de algún tiempo si deseas guardar tu información cada vez que modifiques 3 o más contactos en tu SIM.

Adicionalmente, en caso de que tengas activado el modo automático y aparezca tu recordatorio debido a que modificaste 3 o más contactos, si no deseas guardarlos, sólo cancela la operación con la tecla correspondiente dependiendo la marca de tu teléfono.

Tu primer respaldo siempre deberás realizarlo desde el Menú IDEAS CLARO (Menú de la SIM) de tu CLARO, de esta manera los contactos guardados en tu SIM serán enviados a tu sitio WEB para que posteriormente puedas administrarlos y enviarlos desde ahí.

Solamente podrás hacer tu primer respaldo desde tu sitio WEB en caso de que hayas cambiado de número telefónico y tus contactos se hayan enviado al sitio WEB de tu nuevo número.
 

Una vez dentro de tu sitio WEB podrás:

• Administrar tus contactos: agregar, borrar, modificar e imprimir.
• Enviar tus contactos desde tu SIM a tu sitio WEB. Con esta opción enviarás los contactos que se encuentran en tu SIM reemplazando los que tengas en tu sitio WEB. Cabe mencionar que si tienes contactos en tu sitio WEB y no tienes ningún contacto en tu SIM al seleccionar esta opción estarás borrando los contactos que tengas almacenados en tu sitio WEB ya que serán reemplazados por los que tengas en tu SIM, que en este caso serían 0 contactos.
• NOTA: Este escenario también aplica si lo inicias desde tu CLARO.
• Enviar tus contactos desde el sitio WEB a tu SIM. Con esta opción enviarás los contactos que tengas en tu sitio WEB reemplazando los que tengas almacenados en tu SIM.
• Guardar tus contactos en tu sitio WEB y en tu SIM. Con esta opción sincronizarás la información de tus contactos que hay en tu sitio WEB y en tu SIM dando prioridad siempre a los últimos cambios realizados. Esta opción también está disponible con el botón Actualizar.

Debes comunicarte al Servicio al Cliente marcando desde tu claro *1 o llamando al 147-110, indica a la operadora que necesitas recuperar tus contactos y gustosamente te estará enviando a tu CLARO los contactos guardados anteriormente.
 

No, no es posible debido a que la opción de Enviar mis contactos a otro número CLARO que se encuentra en tu sitio WEB sólo puede utilizarse cuando cambias de número telefónico, ya que los contactos se envían al sitio WEB del nuevo número y el sitio WEB desde donde los estás enviando es borrado incluyendo los contactos.

En caso de que lo realizaras, tus contactos serían enviados al otro número CLARO tu sitio WEB sería borrado incluyendo tus contactos y ya no podrías hacer uso del servicio con tu SIM.
 

El costo de la primera sincronización o cuando te registras al servicio es de Q11.20, incluyendo IVA. Posteriormente por cada operación que realices (cada vez que seleccionas guardar o si lo tienes en modo automático por cada 3 cambios en adelante que realices en tus contactos), no importa si la inicias desde tu sitio WEB o desde tu CLARO es de Q1.68 IVA incluido.

Si eres usuario de Planes Postpago el cargo aparecerá en tu factura mensual y si eres usuario de Prepago, se te descontará del saldo de tu línea.
 

No, Solo podrás guardar tus contactos mientras te encuentres en Guatemala

Si tienes más dudas, llama al *1 desde tu Claro o marca 147-110.